Kuluttajat pitävät puhelin- ja laajakaistaliittymien tärkeimpinä ominaisuuksina teknistä toimivuutta sekä laskutuksen selkeyttä ja virheettömyyttä. Myös asiakaspalvelun asiantuntemus koetaan tärkeäksi. Asiat selviävät Viestintäviraston teettämästä tutkimuksesta.
Tutkimuksessa ilmen,i että teleyritykset ovat onnistuneet monissa kuluttajien tärkeäksi kokemissa asioissa. Reagointiaika asiakkaiden tarpeisiin ja yhteydenottoihin on ainoa kriittinen kehityskohde. Matkapuhelinpalveluissa asiakaspalvelun asiantuntemus ongelmatilanteissa ja mobiililaajakaistapalveluissa luvattu tiedonsiirtonopeus ovat asiakkaille tärkeitä, mutta niiden toteutuminen jää hieman alle keskitason.
Asiakkaan mielestä jatkuvat tekniset murheet ja laajakaistan luvattua heikompi suorituskyky johtavat teleyrityksen vaihtamiseen helpommin kuin hintataso muihin teleyrityksiin nähden.
Viestintävirasto on osa liikenne- ja viestintäministeriön hallinnonalaa.
