Joukkoliikenteen harjoittajilla ei ole riittävästi voimavaroja, jotta matkustajat voitaisiin pitää täysin ajan tasalla liikenteessä tapahtuneista muutoksista. Uudet tiedon jakelukanavat ovat lisänneet päivitettävän tiedon määrää, eikä kaikkea tietoa ehditä aina uusia riittävän ajoissa.
Liikenne- ja viestintäministeriön teettämästä selvityksestä ilmenee, ettei lisääntynyttä matkustajainformaation tarvetta ole vielä pystytty hoitamaan keskitetysti ja tehokkaasti. Resurssipuute aiheuttaa mm. aikataulu- ja reittitietojen päivitysongelmia ja pakottaa massatiedottamiseen räätälöidyn tiedottamisen sijaan. Häiriö- ja muutostiedottamista pidetään myös riittämättömänä.
Joukkoliikenteen matkustajainformaation tuottamisessa tärkeimpiä toimijoita ovat joukkoliikenneyrittäjät, kaupungit ja kunnat sekä seutulipputyöryhmät. Informaation ja sen jakelun rahoittamiseen ja tuottamiseen osallistuu myös paljon muita toimijoita. Yhteistyötä osapuolien välillä tehdään, mutta siinä ja vastuunjaossa nähdään olevan vielä kehittämisen varaa.
Tiedottamisen kehittämistarpeet ja -resurssit ovat erilaiset palvelun tuottajien välillä. Informaation tarjonnan arvioitiin yleisesti olevan hyvää tai tyydyttävää, mutta kehitystarpeita koetaan olevan erityisesti suurimmissa kunnissa.
Lähes kaikki toimijat pitävät tärkeimpänä matkustajainformaation jakelukanavana aikataulukirjoja ja -koosteita. Tärkeinäpidetään myös henkilökohtaisesti tai puhelimessa tarjottavia neuvontapalveluja ja Internet-sivuja. Pysäkki-informaation merkitys korostuu suurimmissa kaupungeissa. Tulevaisuudessa Internetin uskotaan nousevan tärkeimmäksi informaatiokanavaksi.
Hyvän tiedottamisen uskotaan kasvattavan jonkin verran joukkoliikenteen matkustajamääriä. Asiakaslähtöisemmän informaation tuottaminen vaatii kuitenkin tiedon räätälöintiä yhä pienemmille kohderyhmille, mikä puolestaan vaatii lisää resursseja.
Tutkimuksessa tarkasteltiin joukkoliikenteen tiedottamisen nykytilaa tuottajan näkökulmasta. Käytettävyys- tai käyttäjätutkimuksia ei tässä yhteydessä tehty. Tutkimuksen pääpaino oli linja-autoliikenteen matkustajainformaatiossa, mutta myös raide- ja lentoliikenteen informaatiota käsiteltiin. Tutkimus on osa henkilöliikenteen info-ohjelmaa HEILIä.
Joukkoliikenteen matkustajainformaation nykytila. Liikenne- ja viestintäministeriön julkaisuja 35/2004. Myynti Edita Publishing Oy, puh. 0204 5005. Selvitys on myös pdf-muodossa ministeriön Internet-sivuilla osoitteessa www.mintc.fi/julkaisut.
Lisätietoja:
yli-insinööri Armi Vilkman-Vartia, puh. (09) 160 28486, 040 592 1458
yli-insinööri Seppo Öörni, puh. (09) 160 28545, 040 577 1179
>> Joukkoliikenteen matkustajainformaation nykytila. Taustaraportti 34/2004 >> Joukkoliikenteen matkustajainformaation nykytila. Tiivistelmä 35/2004
