Regeringens spetsprojekt för smidigare reglering har framskridit väl. En av åtgärderna går ut på att smidiggöra tillstånds- och besvärsprocesserna. Ministerarbetsgruppen för förnyade handlingssätt har godkänt ett servicelöfte för dessa processer. Syftet är att stärka kundorienteringen i myndighetsverksamheten.
Enligt kommunikationsminister Anne Berner gäller servicelöftet samtliga förvaltningsområden.
- Servicelöftet är ett betydelsefullt steg mot allt smidigare kontakter med myndigheterna. Det är viktigt att all vår verksamhet utgår från kundernas behov och en så god service som möjligt. Servicelöftet konkretiserar åtgärderna för att avveckla eller gallra bland normer och för att ta fram smidigare tillstånds- och besvärsprocesser, säger Berner.
Enligt servicelöftet ska myndigheterna då de tillhandahåller service inom olika förvaltningsområden ta hänsyn till kundens rättigheter, förmåner och skyldigheter. Myndigheterna ska beakta kraven på god förvaltning och vikten av att de uppfylls. Dessutom ska de fästa vikt vid smidiga myndighetsförfaranden och ett kundorienterat arbetssätt.
Tjänsterna ska ordnas så att det går att uträtta ärenden enkelt och snabbt och så att servicen håller god nivå och är lika för alla. Myndighetstjänsterna bör ständigt utvecklas och här spelar e-tjänsterna en viktig roll. Kvaliteten på servicen ska vara så hög som möjligt.
Regeringen skapar förutsättningar för domstolarna att även framöver handlägga besvär utan oskäligt dröjsmål.
Servicelöftet verkställs inom alla förvaltningsområden. Det beaktas i lagstiftningsprojekt som gäller tillståndsprocesser, vid utvecklingen av normer och anvisningar på lägre nivå samt vid den strategiska styrningen och den resultatorienterade styrningen.
Servicelöftet verkställs bland annat så att man utvecklar åtgärder som behövs för att tillämpa principen om samservice som går ut på att kunderna får alla tjänster över en disk. Man säkerställer att såväl befintliga som kommande tjänster inom e-förvaltningen är kompatibla. Vidare gäller det att se till att informationen mellan de olika myndigheterna löper smidigt. Målet är att medborgarna och företagen inte ska behöva uppge samma uppgift mer än en gång. Även motiveringarna till beslut ska utvecklas och göras begripligare.
I enlighet med ett förslag av ministerarbetsgruppen för förnyade handlingssätt startar man en utredning om möjligheterna att förkorta de lagstadgade handläggningstiderna för tillståndsprocesser.
Ministerarbetsgruppen följer regelbundet upp hur servicelöftet uppfylls. De servicelöften som har avgetts inom de olika förvaltningsområdena följs upp halvårsvis för att se hur de har omsatts i praktiken.
Ytterligare information:
Jari Partanen, statssekreterare, tfn 040 591 1377
